Jak zgłosić
Reklamację dotyczącą towaru kupionego od IDACHY sp. z o.o. można wysłać na biuro@idachy.com albo pocztą na ul. Lwowską 16, 34-100 Wadowice. Podaj dane kontaktowe, numer dokumentu sprzedaży lub oferty, nazwę produktu, opis niezgodności, datę jej zauważenia i oczekiwany sposób rozwiązania.
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zdjęcia etykiety, partii, podłoża i powłoki mogą przyspieszyć analizę techniczną.
Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany, z wyjątkami przewidzianymi ustawą. W określonych sytuacjach możliwe jest obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni. Koszty ustawowej naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca. Te zasady stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność, gdy umowa jest związana z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Relacje B2B
W sprzedaży zawodowej między przedsiębiorcami zakres odpowiedzialności może wynikać z indywidualnej oferty, warunków producenta i przepisów Kodeksu cywilnego. Zgłoszenie powinno uwzględniać warunki przygotowania podłoża, aplikacji, temperaturę, wilgotność, grubość warstw i numer partii.
Doradztwo nie zastępuje aktualnej karty technicznej i karty charakterystyki. Odstępstwa technologiczne należy uzgodnić przed aplikacją.
Rozwiązanie sporu
Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów i informacji UOKiK oraz z właściwych pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Nie odsyłamy do dawnej platformy ODR, która została wyłączona w 2025 roku.
Podstawy i źródła
Linki prowadzą do publicznych, pierwotnych źródeł użytych podczas opracowania dokumentu.